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작성자수력발전소 조회 184회 작성일 2020-04-21 13:40:08 댓글 0

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엑셀 고객관리, 주소록 양식 만들기! 매크로, 레코드 관리 활용하자!

강의 제목 - 엑셀 고객관리, 주소록 양식 만들기! 매크로, 레코드 관리 활용하자!

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강의 태그 - 엑셀 고객관리, 엑셀 고객관리 양식, 엑셀 고객관리 만들기, 엑셀 주소록, 엑셀 주소록 만들기, 엑셀 주소록 양식, 엑셀 매크로, 엑셀 레코드 관리
Luca Shin : 안녕하세요. Mac엑셀 도구설정에 없는데요 어덯게해야하나요? 저는 micro360다운받아 사용하고있거든요. 가르쳐주시면 감사하겠습니다. 그리고 본 영상파일 받을수있을가요? luca@epp-pulp.com 감사합니다
정제임스 : 아이고 무쟈게 복잡하네요ㅜ
우리는 먼소린지ㅋㅋ
후니`s SKINSTORY : 감사해용~~^^
아시모프 : 잘 보고 가요 ㅎㅎ
youngwook son : "28" 런타임 오류, 스택공간이 부족합니다
라고 나오는데요 어떻게 해야 하나요?

고객의 거절 패턴! 좀 더 생각해볼게요~라고 할 때 [고실장의 전지적 세일즈 시점][하석태TV]

클로징을 할 때, 또 많이 하는 거절패턴 중 하나가 바로 ‘좀 더 생각해볼게요~’라고 말하며 망설이는 고객입니다. 오늘은 이에 대한 그 거절처리 방법에 대해 알아보겠습니다.

세일즈맨을 위한 영업 교육, 성공 하고 싶은 사람에게 전하는 성공의 법칙, 청춘들에게 전하는 희망의 메시지, 마음의 평안을 찾아드리는 힐링 메시지. '하석태TV'에서 볼 수 있습니다. 대한민국 세일즈계의 전설, HST 하석태 대표가 사람과 성공을 이야기합니다.
★하석태TV 구독하기★ https://goo.gl/32Q2HP
★신규 업로드 ★ 매일 아침 8시

- 영상 모아 보기 -
★ 영업 노하우 ★ https://goo.gl/cTVa9C
★ 성공 이야기 ★ https://goo.gl/TpC3Bz
★ 마음 이야기 ★ https://goo.gl/zpqgvW
★ 청춘 특강 ★ http://goo.gl/3rhl3Z
★ 세일즈 스쿨 ★ https://goo.gl/ok2LKW
★ 영업 스피치 ★ https://goo.gl/YyiTHg

가난한 집안에서 태어나 야간대학을 졸업했고 볼품없는 외모를 가진 사람이 몸뚱이 하나를 밑천으로 소위 말하는 성공을 했습니다. 그 성공 경험을 많은 분들과 나누고 싶습니다. 기적은 일어나는 것이 아니라 선택하는 것입니다.

출연 : 하석태, 고서연
촬영, 편집 : 구기모, 고서연
PD : 주인식

연락처 : 주인식PD, areteleader@gmail.com, 02.598.6700

[Homepage] http://hstgroup.co.kr
[Facebook] https://www.facebook.com/hstgroupceo
[Blog] http://blog.naver.com/suktaeha
ⓒHST group. Corp ALL RIGHTS RESERVED

#고객 #컴플레인 #거절처리화법
등산여행정보 : 구독하고 갑니다.내용 좋네요~???
백차장의풍수지리학 : 구독하고 갑니다? 소름돋는 멘트가 많네요
Jim bennett : 멎지다. 귀에 쏙쏙 들어오네요.
H.H Jung : 좋은 말씀 감사합니다!! ??
지혜로운 퇴사원 : 와 고실장님 진짜 꿀팁이에요 ㅜㅜ 생각지 못한 관점!!!

콜센터 상담원의 기막힌 현실을 알려드립니다 1부

01:28 콜센터 부서별 업무의 난이도
01:59 돈은 어디가 제일 많이줘요?
02:07 교육은 얼마나 받아요? 교육비는 나오나요?
02:20 교육만 받고 그만둬도 돈이 나와요?
02:36 교육만 받고 그만두는 사람들도 많나요?
02:52 인바운드, 아웃바운드
03:17 실적이 없으면 어떻게돼요?
03:36 인바운드와 아웃바운드의 급여차이
04:21 인바운드, 아웃바운드 근무환경차이
05:00 “콜을 녹음해서 듣고 평가를 해요”
05:24 “공감표현을 해줘야 돼요”
05:45 전화를 걸면 고객정보가 어디까지가 떠요?
06:23 하루에 얼마나 전화를 해요?
06:57 전화를 많이 할수록 돈을 많이받나요?
07:04 콜센터상담원의 꼼수
07:30 “화장실을 하루 두 번갈 수 있어요”
08:11 “센터장이 매니저를 때리는 걸 봤어요”
08:40 “콜 땡기라고 엄청 소리를 질러요”
09:25 어떤 성과를 내야되는거에요? (완결률)
09:51 “1분30초 이상 전화를 하면 불이익을 받아요”
10:41 대출한번 가입시키면 얼마받아요?

인터뷰이 개인의 의견일 뿐 전체를 대변하진 않습니다.
직업의 모든 것은 있는 그대로의 현실을 전합니다.
선생님이 악플을 달면 제가 현실을 전하기 힘들어집니다.
건전한 댓글문화 우리 함께 만들어요.
직업의모든것 : 01:28 콜센터 부서별 업무의 난이도
01:59 돈은 어디가 제일 많이줘요?
02:07 교육은 얼마나 받아요? 교육비는 나오나요?
02:20 교육만 받고 그만둬도 돈이 나와요?
02:36 교육만 받고 그만두는 사람들도 많나요?
02:52 인바운드, 아웃바운드
03:17 실적이 없으면 어떻게돼요?
03:36 인바운드와 아웃바운드의 급여차이
04:21 인바운드, 아웃바운드 근무환경차이
05:00 “콜을 녹음해서 듣고 평가를 해요”
05:24 “공감표현을 해줘야 돼요”
05:45 전화를 걸면 고객정보가 어디까지가 떠요?
06:23 하루에 얼마나 전화를 해요?
06:57 전화를 많이 할수록 돈을 많이받나요?
07:04 콜센터상담원의 꼼수
07:30 “화장실을 하루 두 번갈 수 있어요”
08:11 “센터장이 매니저를 때리는 걸 봤어요”
08:40 “콜 땡기라고 엄청 소리를 질러요”
09:25 어떤 성과를 내야되는거에요? (완결률)
09:51 “1분30초 이상 전화를 하면 불이익을 받아요”
10:41 대출한번 가입시키면 얼마받아요?

인터뷰이 개인의 의견일 뿐 전체를 대변하진 않습니다.
직업의 모든 것은 있는 그대로의 현실을 전합니다.
선생님이 악플을 달면 제가 현실을 전하기 힘들어집니다.
건전한 댓글문화 우리 함께 만들어요.
다랍 : 인터뷰이 목소리가 좋으시네요
se hor : 근데 진짜 진상중 진상은
콜센터 현업에서 일하는 년들임
아는년들이 더하다고 심지어 지가 콜센터에서 일한다고 밝혀 씨발년들이
se hor : 유배이스애서 본거같음
* MaRsse* : 현직 아웃바운드 직원인데 여기 나오는 거 다 맞고 사실은 더 심해요..ㅠㅠ 고객분들 중에 친절하게 죄송합니다 관심 없습니다 라고 말씀해주시면 저희도 더 말씀 안 드리고 전화 끊는데 다짜고짜 욕하시는 분들은..그런 분들 계속되면 진짜 멘탈 부서져요 울 때도 많았고..짜증나시고 전화 안 받고 싶으신 것 알지만 저희도 돈 벌려고 일하는거니까요ㅠㅠㅠ..그냥 전화 받으시면 관심 없습니다 한 마디만 부탁드립니다?!

포인트 카드(Point Card)로 고객을 3배 이상 모으는 방법 【마케팅 진짜가 나타났다. - 6회】

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포인트 카드(Point Card)로 고객을 3배 이상 모으는 방법 【마케팅 진짜가 나타났다. - 6회】

마케팅 노하우, 마케팅심리, 국내 성공사례, 해외 성공사례 등을 재미있고 알기 쉽게 전달해 드리도록 하겠습니다.

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90일 이내에 고객을 2배 이상 늘리는 포인트 카드 작성법 및 사례

100명 중 16명
이것이 무슨 숫자인지 아십니까?
 
여러분의 점포를
“처음” 이용한 고객이
그 후로도 “3회 이상” 이용해 줄 수 있는 비율입니다.
 
막대한 비용을 들인 광고나 전단지로
새로운 고객을 100명을 모객 했어도 그 중의 84명은 다른 가게로 간다. 는 뜻입니다.


그럼, 왜 84명은 다시 방문하지 않을까요?
설문 조사에 의하면 의외의 결과가 나오고 있습니다.

고객은 당신 가게에 대해서 불만이 있는 것이 아니라
"단지 잊고 있었다.는 것입니다.
 
즉, 3개월 이내에 2회 이상의 재방문을 한다면
이후 단골 고객, 팬 고객으로 될 확률이 높아진다는 것입니다.

그래서 처음 이용한 고객을 어떻게든 2~3회 방문하게 하는 전략 
“3스탬프 카드”를 소개하겠습니다.

 ------------------------

자, 어떤 마법이 숨겨져 있을까요?
  
“테두리를 3개로 해 두는 것”
“첫 번째 테두리에 스탬프를 미리 인쇄해 두는 것” 입니다.

 
② 음식을 먹은 고객에게는
“두 번째의 테두리” 에 스탬프를 날인해 카드를 건네줍니다.




처음 이용했는데  “두 번째의 테두리” 에 스탬프가 눌러 있기 때문에,
고객은 “왠지, 이득을 보았다!” 라는 심리가 됩니다.
 
게다가 고객은 “다음에 만점이 된다.” 는 것을 순간 알 수 있습니다.
이것이 고객의 마음에 “다음에도 이용하자!” 라는 기분을 들게합니다.
 
돌아갈 때 좋은 이미지를 남겨둔다는 것은 매우 중요한 일입니다.
여기까지가 고객을 2번째의 이용으로 이끄는 전략입니다.
 

③ “두 번째” 이용시
 
고객이 “이번에 만점이 된다,” 는 것으로 카드를 제시하면
주인은 “카드에 이름과 주소를 기입받고 소액 할인권”을 건네줍니다. 
 
이 방식으로 단기간에 고객의 정보를 입수할 수 있습니다.




고객은 “할인을 받았다.” 고 하는 달성감과
“다음은 할인권을 사용할 수 있다,” 라는 심리가 듭니다.
 
또 여러분은 “고객의 정보”를 입수할 수 있었습니다.
 “3스탬프 카드” 의 진정한 목적은 고객으로부터의 “정보수집”입니다.

또한 “고객의 정보”를 이용하여 고객에게 다음의 내점을 유도하는 마음이 가득 담긴
답례의 편지를 3일 이내에 보냅니다.
 
그래서 고객을 3번째 내점으로 이끄는 것입니다.




진짜가나타났다, 시즌3, 이인영, 개헌보다 정권교체!, 금태섭, 이동형, 최민희, 개헌, 정권교체, 탄핵, 국회

진짜가나타났다 시즌3 이인영 "개헌보다 정권교체!"
https://www.youtube.com/watch?v=N1awZ...

진짜가나타났다 시즌3 13회 1부 이해찬 황총리, 교언말고 국정 전념해야
https://www.youtube.com/watch?v=Ry9BB...

진짜가나타났다 시즌3 16회 1부 최재성, 더민주 인재 영입 비밀은?
https://www.youtube.com/watch?v=-gx_l...
suh제네틱씬크로 : 늦었지만 1회~6회 까지
보고 있습니다.
공부 못하는 학생이라 처음부터
보는게 좋을거 같아서요^^
여러편 몰아보고 본방사수 할게요
그런데 언제 하죠?
지금 하는 일에 많은 도움이 되네요
많이 감사합니다^^
두분 ???
마케팅 진짜가 나타났다 : ★★ 죄송합니다. 템플릿 신청은 마감 되었습니다.

비즈노컨설팅 - 온라인자동판매시스템
http://www.bizknow.co.kr/
sanghyun kim : 재미나고 유용한 알짜팁들,, 고맙습니다^^
문승재 : 오늘도 유익한 강의 잘 듣고 갑니다. 감사합니다
dong wan kim : 효율적인  홍보방법을 알려 주심에 감사합니다.

... 

#고객카드

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