[CS스킬] 무례한 고객 응대하기

면대면으로 응대할 때도 물론 무례한 고객이 있지만,
전화로 응대할 때 무례한 고객이 더 많습니다.
반말을 하거나, 수치스러운 농담을 거는 고객들 때문에 직업에 대한 회의감까지 들기도 합니다.
이런 무례한 고객에게 활용할 수 있는 Tip을 알려드립니다.

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[NCS 의사소통] 문제를 빨리빨리 풀기 위해 알아야 할 ★스키마 이론! (이원준 선생님)

본 강의는 2019 상반기 'NCS 직업기초능력평가' 中
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중국어 원어민 회화 왕청쥔 강사

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